主要工作职责

1、技术支持：业务梳理和对接，与各部门沟通业务更新和业务确认；开展业务培训和检核，根据业务动态开展业务知识整理并对一线开展培训，同步开展流程梳理和优化；

2、源流改善：持续监控并及时做好重大/批量客诉的复盘梳理，站在用户角度找出关键痛点环节，开展通传并推动业务和服务源流改善；梳理各渠道的服务流程，从用户和客服的角度找出关键痛点环节，用QC的思维开展针对性的分析，推动客服人员、数字化、知识库等环节的优化。

岗位要求

1、业务分析能力和预见性思维，有风险意识；能独立完成培训策划并开展业务培训，开展培训效果评估和分析；逻辑思维清晰，做事细心；

2、有QC管理思维和经验，能独立开展专项业务分析并提出针对性改善措施。

广州汽车集团股份有限公司

广州汽车集团股份有限公司 （简称广汽集团，601238.SH，02238.HK）总部位于广州市，是在 A+H 股整体上市的大型股份制汽车企业集团。目前拥有员工约10 万人，《财富》世界500 强排名181 名。主营业务涵盖研发、整车、零部件、能源及生态、国际化、商贸与出行、投资与金融等七大板块，坚持自主创新与合资合作同步推进，目前正全力向科技型企业转型。秉承“人为本、信为道、创为先”的企业理念，广汽集团未来将努力成为客户信赖、员工幸福、社会期待的世界一流企业，为人类美好移动生活持续创造价值。